开始对话
进入客服工作台
- 渠道接入完成后，就可以进入客服工作台开始在线处理访客的消息了。
- 此时只有您一个人处理这些渠道的消息，如果还需要其他同事协助，需要进入【团队管理】-【团队成员】页面，邀请其他同事加入您的团队。
会话界面概览
会话列表
会话列表分为访客会话、同事会话两部分，访客会话为访客与商家客服之间的会话，同事会话为客服同事之间的会话，访客会话分为“全部客服”(已分配会话)、“未接待”（未分配会话）、“机器人”、“历史会话”四种会话状态，客服可以得知哪些访客未得到分配。
聊天页面
快捷回复
- 客服在回复访客消息时，对于一些常问的问题，可直接选择已设置好的快捷回复进行发送，提高回复效率。
- 在聊天输入框中，输入 # 就可以调出快捷回复，同时也支持模糊搜索功能，方便客服快速选择回复的语句。
处理单条消息
- 单条消息的翻译、语种识别、消息撤回功能
客户信息栏
- 在客户信息栏中，您可以查看客户昵称、用户的个人信息、用户的访问信息、当前会话的会话信息并修改部分信息
快捷回复栏
- 您可以在此查看或选择快捷回复语句发送给客户，提高沟通效率
