快捷回复

• 在聊天输入框中，输入 # 就可以调出快捷回复，同时支持模糊搜索功能，方便客服快速选择回复的语句。
• 快捷回复包含“团队快捷回复”和“个人快捷回复”。“团队快捷回复”可以定义团队共用的快捷回复，“个人快捷回复”可以添加个人自定义的快捷回复。
• 快捷回复可以减少重复工作，提高工作效率。
• 快捷回复可以设置固定回复的语句，即使是新员工也可以回复专业问题。

团队快捷回复

进入管理后台【基础设置】-【团队快捷回复】页面，可以新增、修改、删除团队的快捷回复

个人快捷回复

进入客服工作台【设置】-【快捷回复】页面，可以新增、修改、删除个人的快捷回复并查看团队的快捷回复